Secara tradisinya, syarikat penerbangan telah memberi ganjaran kepada pelanggan melalui program kesetiaan yang diberikan mata atau batu berdasarkan jarak perjalanan semasa penerbangan. Tetapi lebih banyak syarikat penerbangan beralih ke program berasaskan perbelanjaan yang membolehkan ahli mengumpul ganjaran dan mendapat status melalui jumlah wang yang dibelanjakan untuk tiket berbanding dengan jarak yang diterbangkan. Inilah yang perlu anda ketahui tentang peralihan ini ke arah kesetiaan berasaskan perbelanjaan.
Evolusi kesetiaan berasaskan perbelanjaan
Untuk memahami mengapa lebih banyak syarikat akan berbelanja, mari kita lihat mengapa peruncit dan syarikat penerbangan mempunyai program ganjaran di tempat pertama.Ulangi pelanggan adalah aset yang berharga untuk sebarang perniagaan, dan dengan menawarkan diskaun atau barang dan perkhidmatan percuma, pelanggan digalakkan untuk tetap setia kepada satu peruncit atau syarikat.
Tetapi ketika datang ke syarikat penerbangan, tidak semua pelanggan diciptakan sama. Flier A yang membayar $ 4,000 untuk satu penerbangan kelas pertama dari New York City ke San Francisco menghabiskan jumlah yang sama seperti Flier B yang membeli 10 $ 400 penerbangan ekonomi pada laluan yang sama. Tetapi antara pengendalian bagasi, masa perkhidmatan pelanggan dan perkhidmatan dalam penerbangan, Flier A pastinya lebih menguntungkan syarikat penerbangan itu. Walau bagaimanapun, di bawah skim ganjaran berasaskan perbatuan, Flier A dan Flier B memperoleh bilangan yang sama dengan batu setiap tiket. Untuk mengekalkan lebih banyak pelanggan yang menguntungkan seperti Flier A, masuk akal bagi syarikat penerbangan untuk memberi ganjaran kepada mereka secara berbeza.
Penyelesaiannya adalah program kesetiaan berasaskan perbelanjaan.
Bagaimana saya terjejas oleh kesetiaan berasaskan perbelanjaan?
Di bawah program kesetiaan berasaskan perbelanjaan, syarikat penerbangan memberi ganjaran kepada pelanggan perbelanjaan mereka yang tertinggi. Pengembara yang menghabiskan lebih banyak, mendapat lebih banyak. Sekiranya pelanggan membayar lebih banyak untuk penerbangan yang lebih sedikit, mereka akan berusaha menaikkan ganjaran syarikat penerbangan dengan pantas, mencapai status elit lebih awal untuk mendapat faedah seperti akses lounge, menaiki awal atau elaun bagasi diperiksa tambahan. Pelanggan elit juga akan mendapat lebih banyak mata apabila membeli nilai tambang yang sama sebagai pelayar tidak elit atau bukan elit.
Perpindahan ke kesetiaan berasaskan perbelanjaan memberi manfaat kepada pelancong perniagaan berjadual yang mempunyai poket yang cukup dalam untuk membeli penerbangan jarak jauh yang mahal. Jenis-jenis risalah ini akan menghasilkan batu jauh lebih pantas daripada persediaan berasaskan perbatuan tradisional. Tetapi program berasaskan perbelanjaan menjadikannya lebih sukar bagi mereka yang membeli tambang jualan yang sangat murah untuk mendapatkan ganjaran.
Dari Barat Daya ke Starbucks
Cara yang baik untuk memahami bagaimana langkah dari berasaskan perbatuan berdasarkan kerja kesetiaan berasaskan perbelanjaan adalah dengan membandingkannya dengan syarikat yang menerima liputan akhbar yang cukup untuk peralihan program kesetiaan mereka - Starbucks. Pada bulan Februari 2016, rantaian kopi yang paling popular di dunia mengumumkan bahawa ia telah mengubah program ganjaran berasaskan urus niaga kepada satu perbelanjaan berasaskan. Sebelum ini, setiap transaksi memperoleh satu bintang, tanpa mengira saiz atau harga minuman. Jadi itu bermakna pagi saya Venti Vanilla Latte memperoleh ganjaran yang sama - satu bintang - sebagai pelanggan sebelum saya yang menghabiskan separuh seperti yang saya lakukan pada Roast Blonde yang tinggi.
Namun, apabila kita masing-masing mengumpulkan 12 bintang, kita berdua layak mendapat Venti Vanilla Latte percuma, walaupun 12 bintang itu diperoleh melalui pembelian 12 kopi murah, kecil.
Di bawah program berasaskan perbelanjaan yang baru, pelanggan memperoleh dua bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Walaupun ia akan mengambil kedua-dua kita 125 bintang untuk mendapatkan ganjaran percuma, saya akan dapat mencapai ganjaran itu dengan lebih cepat dengan Venti Vanilla Lattes saya, berbanding dengan Mr Tall Blonde Roast.
Membuat kesetiaan berdasarkan perbelanjaan untuk anda
Pergerakan kepada program kesetiaan berasaskan perbelanjaan telah berlaku untuk kebanyakan syarikat penerbangan Eropah dan A.S.. Delta dan United beralih pada lewat tahun 2015 dan American Airlines mengemas kini program kesetiaan mereka untuk memberi ganjaran penerbangan berdasarkan harga tiket pada bulan Ogos.
Peralihan ini telah mengecewakan sebahagian daripada pembawa yang hilang. Ini adalah pelanggan yang mengumpulkan poin dan batu mereka dengan menempah penerbangan yang diskaun, atau memilih laluan berbilang laluan lebih murah ke atas penerbangan langsung pricing. Memang benar bahawa secara keseluruhan, pelanggan akan memperoleh pendapatan sedikit lebih sedikit di bawah program kesetiaan berasaskan perbelanjaan. Tetapi sistem ini memberi ganjaran kepada setiap pelanggan terbaik syarikat penerbangan - kelas premium dan perjalanan perniagaan terakhir.
Pelanggan juga mendapat faedah dengan lebih banyak kerusi anugerah yang disediakan - kekecewaan umum bagi mana-mana pengembara yang terbang di tempat. Sejak Januari 2015, Delta telah membuat 50 peratus lebih banyak tiket anugerah yang ada. Mereka juga telah menambah lebih banyak anugerah yang boleh ditebus pada tahap perbatuan yang lebih rendah.
Walaupun peralihan itu membuat beberapa pelanggan setia tidak berpuas hati, ia boleh menjadi senario yang bermanfaat jika anda tahu cara yang betul untuk memanfaatkannya.
