Syarikat Penerbangan Anda Perlu Mengikuti di Twitter

Twitter hidup pada 21 Mac, 2006. Industri penerbangan dan perjalanan merupakan pelopor awal platform media sosial 140 aksara. Populariti Twitter memindahkan syarikat penerbangan untuk menyertai platform, di mana mereka kini menggunakannya untuk membincangkan segala-galanya daripada jualan tambang kepada isu-isu perkhidmatan pelanggan. Berikut adalah 13 yang perlu diikuti.

• Air Asia

  

  Dengan hampir empat juta pengikut, syarikat penerbangan kos rendah yang berpangkalan di Malaysia ini mempunyai salah satu akaun Twitter paling aktif di kalangan syarikat penerbangan dunia. Syarikat penerbangan itu menggunakan akaunnya untuk peraduan yang menyeronokkan, gambar dari destinasi yang dimiliki dan notis mengenai jualan dan tawaran. Ia mencipta akaun Twitter berasingan, @AskAirAsia, untuk menangani soalan dan kebimbangan mengenai bagasi, tempat duduk, dan makan tujuh hari seminggu semasa waktu perniagaan.

• Alaska Airlines

  

  Pasukan Penjagaan Sosial syarikat penerbangan itu bersedia membantu pengembara 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Mereka menjawab soalan penumpang, tetapi juga menggunakan suapan mereka untuk pertandingan (mencari anak patung Robinson Cano bobblehead), menonjolkan makanan ringan dengan gambar-gambar hebat dan infographic mengenai cara kerja Wi-Fi dalam penerbangan.

• American Airlines

  

  Pengangkut yang berpangkalan di Fort Worth, Texas telah menjadi sangat popular di Twitter. Kumpulan yang mengendalikan akaun ini sangat responsif terhadap tweet, dan terutama untuk pelanggan yang menghadapi masalah. Dan mereka mempunyai gabungan besar tweet informatif dan tidak sopan (tapi menyeronokkan) yang menyeronokkan untuk dibaca.

• British Airways

  

  Pengangkut bendera U.K. mengendalikan akaun Twitternya 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Ia menawarkan kemas kini cuaca perjalanan harian, menyoroti destinasi, menandakan hari istimewa (Hari Persahabatan Kebangsaan), siaran langsung Periscope dengan CEO dan peraduannya. Ia juga menunjukkan gambar-gambar cantik armada dan bandar-bandar yang ia berfungsi dan membantu pelanggan yang memerlukan.

• Delta Air Lines

  

  Delta telah menempatkan pasukan media sosialnya dalam ruang yang kelihatan seperti dek kawalan sebuah pesawat. Pemantau dinding raksasa membenarkan pasukannya mengikuti setiap tweet yang disebutkan, yang menerangkan tindak balas pantas dari akaun @DeltaAssist. Terdapat keseimbangan foto kapal terbang, peristiwa Delta dan maklumat seronok dari akaun.

• JetBlue

  

  Syarikat penerbangan yang berpangkalan di New York ini menawarkan laluan baru, produk baharu dan kemas kini umum yang biasa digunakan syarikat. Tetapi pasukan yang menyelia akaun ini juga menawarkan tweet lucu, foto hebat, dan perkhidmatan pelanggan yang bersemangat.

• KLM

  

  Ini adalah akaun Twitter mengenai steroid - dengan cara yang baik. Pengangkut mengendalikan akaunnya 24/7 dan menawarkan bantuan dalam 10 bahasa. Akaun itu bahkan memberitahu pengikut berapa lama masa yang diperlukan untuk membalas tweet mereka. Terdapat gambar dan video yang indah di bandar-bandar yang mereka layani, bersama-sama dengan menyerlahkan pengikut mereka, dan anda benar-benar melihat cinta dan penjagaan dalam akaun ini.

• Lufthansa

  

  Pengangkut bendera Jerman menggunakan akaun Twitternya untuk melakukan segala-galanya daripada menjawab soalan-soalan pelancong kepada sorotan dari majalah syarikat penerbangan tersebut. Selain interaksi hebat dengan pengikutnya, saya suka rawak tentang apa yang anda lihat pada makanan, termasuk peralatan dapur kuning yang sejuk, foto Instagram, #travelfacts yang menarik dan menonjolkan tweet sejuk dari pengikut seperti AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Pengangkut ini adalah antara gelombang pertama yang secara rasmi merangkul media sosial, terutama Twitter. Anda boleh merasakan cinta itu, memandangkan syarikat penerbangan itu membantu penumpang menghantar tweet foto kepada anak saudara perempuannya, yang akan menjalani pembedahan jantung terbuka. Tetapi ia juga menggunakan Twitter untuk menjelaskan butiran di sebalik gangguan komputer yang menyebabkan beribu-ribu pelancong terlewat. Terdapat juga campuran foto, tweet dari pengikut, video, pertandingan, dan sorotan bandar-bandar yang mereka layani.

• Spirit Airlines

  

  Pengendali kos rendah yang berpangkalan di Fort Lauderdale, yang terkenal dengan perkhidmatan pelanggannya yang tidak begitu baik, mempunyai seorang CEO yang sedang berusaha memperbaiki imejnya di kalangan pelancong. Salah satu cara adalah melalui akaun Twitternya. Syarikat penerbangan menggunakannya untuk mencari destinasi baru dan jualan tambang, bersama-sama dengan pertandingan dan sorotan dari laman Instagramnya. Tetapi ia juga menggalakkan pelancong untuk mengarahkan mesej itu dengan apa-apa isu perkhidmatan dan baru-baru ini memberi amaran kepada pengembara mengenai penyelenggaraan di laman webnya dan menasihati mereka untuk mencetak pas masuk awal.

• United Airlines

  

  Ejen-ejen di sebalik akaun pembawa ini sentiasa ada untuk bersembang, tetapi mereka juga mengarahkan pelancong ke mana mereka perlu pergi untuk bantuan selanjutnya. Akaun ini menyoroti kandungan dari majalah Hemisphere yang diterangi. Terdapat juga kuiz, gambar hebat, peraduan dan fakta menyeronokkan tentang syarikat penerbangan dan armadanya.

• Virgin America

  

  Saya suka hakikat bahawa pembawa ini jelas bahawa mereka tidak melakukan tindak balas perkhidmatan pelanggan di Twitter, tetapi mereka memberi anda alternatif untuk bantuan. Tetapi apa yang anda dapat lakukan ialah campuran gambar, video dan maklumat mengenai pembawa yang meliputi segala-galanya dari program Flyer yang sering mereka raih untuk merayakan hari lahir Sir Richard Branson.

• Virgin Atlantic

  

  Saya suka bahawa syarikat penerbangan ini mempunyai nama ejen yang mengawal akaunnya, dan saya gembira bahawa akaun itu kini dikendalikan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Syarikat penerbangan itu menawarkan pekerjaan yang hebat kepada para pengikutnya "berita, banter & bantuan." Mereka menawarkan tweet peribadi kepada pengikut, video, gambar-gambar hebat dan sorotan dari pertandingan yang memberi pengikut peluang untuk memenangi perjalanan ke New York City dan London.