Ketahui Hak Anda sebagai Penumpang Penerbangan

Anda telah mengalami beberapa nasib buruk: Penerbangan anda telah dibatalkan dan anda terdampar di lapangan terbang. Apa yang kau boleh buat? Sekiranya pembatalan anda disebabkan oleh syarikat penerbangan, sila lihat kontrak pengangkutan syarikat penerbangan anda. Pada hari-hari awal perjalanan syarikat penerbangan, hak-hak ini ditakrifkan dalam Peraturan Pentadbiran Penerbangan Persekutuan Persekutuan 240, yang telah digantikan dengan setiap versi pengangkutan kereta api.

Lihatlah cetakan bagus mengenai polisi pembatalan penerbangan yang digariskan dalam kontrak pengangkutan untuk lima syarikat A.S. teratas untuk penerbangan domestik: American, Delta, United, Southwest, dan JetBlue.

Kontrak Pengangkutan

Sebelum anda menyelidiki kontrak pengangkutan untuk syarikat penerbangan, ini akan membantu jika anda tahu apa kontrak pengangkutan. Ringkasnya, ia adalah kontrak antara pembawa dan penumpang. Pengangkut biasanya merujuk kepada syarikat penerbangan tetapi termasuk perjalanan kereta api dan pengangkutan awam. Kontrak pengangkutan biasanya menentukan hak, tugas, dan liabiliti penumpang dan pembawa, menangani topik seperti tambang, asrama, dan apa yang merupakan perbuatan Tuhan atau force majeure . Barang-barang dari kawalan syarikat penerbangan biasanya termasuk keadaan cuaca, rusuhan, kekacauan awam, embargo, perang, mogok kerja atau stoppages, permintaan kerajaan, kekurangan buruh atau bahan bakar, atau apa-apa syarat lain yang tidak dapat dikawal atau tidak diramalkan dengan munasabah.

Di antara perkara yang berlainan, kontrak ini menggariskan pembawa apa yang akan atau tidak akan dilakukan jika penerbangan anda dibatalkan. Walaupun syarikat penerbangan memerlukan kontrak pengangkutan, kadang-kadang ia tidak mudah untuk mencari atau mengakses apabila anda memerlukannya. Untuk melindungi diri sendiri, muat turun salinan PDF kontrak ke telefon pintar anda atau cetaknya sekiranya anda mendapati diri anda mempersoalkan hak-hak anda dalam perjalanan yang akan datang. Lebih mudah untuk membuat kes anda kepada syarikat penerbangan itu jika anda mempunyai maklumat yang ada.

Peraturan 240

Peraturan FAA 240 mendahului Akta Deregulasi Penerbangan 1978, apabila FAA mengehendaki pembawa dengan penerbangan tertangguh atau dibatalkan untuk memindahkan pelancong ke syarikat penerbangan lain jika yang kedua dapat membawa mereka ke destinasi akhir mereka lebih cepat daripada syarikat penerbangan asal. Tetapi ia tidak meliputi perkara seperti cuaca, serangan, atau tindakan Tuhan.

American Airlines

American Airlines memanggil peraturannya tentang keadaan pengangkutan. Secara umum, apabila penerbangan anda dibatalkan atau kelewatan akan menyebabkan anda terlepas sambungan anda, Amerika akan membimbing anda ke penerbangan seterusnya dengan tempat duduk yang tersedia. Jika anda membuat keputusan untuk tidak terbang kerana penerbangan anda ditangguhkan atau dibatalkan, Amerika akan mengembalikan nilai tiket yang tinggal dan sebarang bayaran pilihan. Jika kelewatan itu disebabkan oleh Amerika, mereka boleh mengendalikan penginapan hotel untuk anda.

"Jika kelewatan itu adalah kesalahan kami atau anda dialihkan ke bandar lain, dan kami tidak menaiki sebelum jam 11:59 waktu setempat pada hari ketibaan yang dijadualkan kami, kami akan mengatur penginapan semalaman atau menampung kos hotel yang diluluskan , jika ada."

Delta Air Lines

Dalam kontrak pengangkutan Delta jika terdapat pembatalan penerbangan, lencongan, kelewatan lebih daripada 90 minit, atau yang menyebabkan penumpang terlepas sambungan, Delta boleh membatalkan tiket yang tinggal dan membayar balik bahagian tiket yang tidak digunakan dan yuran sampingan yang tidak digunakan dalam bentuk pembayaran asal. Jika penumpang tidak meminta pembatalan dan bayaran balik bagi baki tiket yang lain, Delta akan mengangkut penumpang ke destinasi pada penerbangan seterusnya Delta di mana kerusi boleh didapati di kelas perkhidmatan yang asalnya dibeli.

Atas budi bicara mutlak Delta dan jika diterima oleh penumpang, Delta boleh mengaturkan penumpang untuk melakukan perjalanan dengan operator lain atau melalui pengangkutan darat. Sekiranya ruang pada penerbangan tersedia seterusnya tersedia hanya dalam kelas perkhidmatan yang lebih tinggi daripada yang dibeli, Delta akan mengangkut penumpang dalam penerbangan, walaupun Delta berhak menaikkan penumpang lain dalam penerbangan mengikut dasar keutamaan menaikkannya untuk membuat ruang dalam kelas perkhidmatan yang asalnya dibeli.

Seperti Amerika, apabila perjalanan penumpang terganggu lebih dari 4 jam selepas waktu berlepas yang dijadualkan akibat pembatalan atau penangguhan penerbangan, syarikat penerbangan itu boleh membuat pengaturan untuk penginapan hotel atau pengangkutan darat. Anda mungkin layak untuk baucar untuk penginapan satu malam apabila penangguhan itu adalah semasa tempoh 10 malam. ke 6 a.m.

United Airlines

Mengikut kontrak pengangkutan United Airline, syarikat penerbangan menyatakan bahawa masa yang ditunjukkan dalam tiket, jadual waktu, jadual yang diterbitkan tidak dijamin. Ia menandakan hak untuk menggantikan pembawa alternatif atau pesawat, menangguhkan atau membatalkan penerbangan, dan mengubah atau meninggalkan berhenti tempat atau sambungan yang ditunjukkan pada tiket perjalanan.

Tetapi apabila tiket penumpang terjejas kerana "operasi tidak teratur" yang disebabkan oleh United, syarikat penerbangan itu akan mengangkut penumpang ke penerbangan sendiri, tertakluk kepada ketersediaan, ke destinasi, titik persinggahan seterusnya atau titik pemindahan yang ditunjukkan pada bahagian tiketnya , tanpa henti dalam kelas perkhidmatan yang sama, tanpa sebarang kos tambahan kepada penumpang atau boleh mengaturkan penumpang untuk melakukan perjalanan pada pembawa lain. United boleh, jika diterima oleh penumpang, mengaturkan penumpang untuk melakukan perjalanan melalui pengangkutan darat.

Sekiranya penumpang merindui penerbangan bersambung seterusnya di mana ruang dikhaskan kerana United tidak mengendalikan penerbangannya kerana operasi yang tidak teratur atau perubahan jadual, United bertanggungjawab untuk mengatur pengangkutan penumpang atau membuat bayaran balik.

United juga membuat elaun untuk kemudahan seperti makanan ringan, makanan, penginapan, dan pengangkutan darat bagi penumpang yang terjejas oleh operasi tidak teratur United dan kelewatan yang melebihi empat jam antara jam 10 pagi. hingga pukul 6 pagi waktu tempatan.

Southwest Airlines

Dalam kontrak pengangkutan Southwest Airlines, jika penerbangan anda dibatalkan, Southwest menawarkan dua pilihan. Anda boleh mendapatkan penerbangan seterusnya dengan ruang yang ada atau dikembalikan semula bahagian tambang yang tidak digunakan. Pengangkut menyatakan bahawa jadual penerbangannya tertakluk kepada perubahan tanpa notis, dan masa yang ditunjukkan pada jadual, tiket, dan pengiklanan tidak dijamin.

Sekiranya Southwest mengalihkan sebarang penerbangan, syarikat penerbangan itu akan mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk mengangkut penumpangnya ke destinasi akhir atau menyediakan penginapan yang munasabah. Pada masa-masa, tanpa memberi notis terlebih dahulu kepada penumpang, Southwest mungkin perlu mengganti pesawat lain dan boleh menukar, menambah, atau berhenti perhentian perantaraan. Pembawa tidak dapat menjamin bahawa penumpang akan membuat sambungan ke penerbangan lain mereka. Sekiranya perubahan jadual penerbangan atau pengeluaran perkhidmatan, syarikat penerbangan itu akan cuba untuk memberitahu penumpang yang terjejas seawal mungkin.

JetBlue

Bagi JetBlue kontrak pengangkutan, pengembara yang penerbangannya dibatalkan pada syarikat penerbangan mempunyai dua pilihan: anda boleh mendapatkan bayaran balik penuh atau, jika dibatalkan dalam masa empat jam dari waktu berlepas yang dijadualkan dan pembatalan itu adalah kesalahan syarikat penerbangan, pengembara juga akan memberikan kredit kepada $ 50 kepada pelanggan syarikat penerbangan itu. Jika penerbangan dibatalkan selepas berlepas yang dijadualkan maka penumpang boleh mendapatkan kredit $ 100 untuk perjalanan JetBlue masa depan. JetBlue juga memberikan kredit moneter dari $ 75 hingga $ 250 untuk perjalanan JetBlue masa depan jika terdapat kelewatan berlepas dari 3 jam hingga 6 atau lebih jam yang berlaku akibat "ketidakaturan yang terkawal." Anda juga mungkin layak untuk kredit monetari jika terdapat kelewatan tanah semasa ketibaan dan juga berlepas.

Berikutan pembatalan, anda akan mendapati bahawa JetBlue akan menampung penumpang pada penerbangan JetBlue sedia ada, tetapi ia tidak lagi menampung orang lain di syarikat penerbangan lain.