Panduan Langkah demi Langkah untuk Membuat Aduan di Hotel

Simpan "Saya mahu bercakap dengan pengurus" untuk Kemudian

Dalam gambar di atas, anda melihat hotel bajet di Costa Rica. Ia adalah sekitar $ 21 / malam, termasuk sarapan penuh pada hari berikutnya.

Tilam itu melengking dan letih. Tuala yang kurus dan lusuh. Bilik mandi adalah ruang konkrit dengan air dipanaskan oleh beberapa jenis alat elektrik.

Seseorang yang mengharapkan tilam boleh laras, tuala berbulu dan pelbagai kepala pancuran akan kecewa. Tetapi ia akan menjadi bodoh untuk mengadu tentang kemudahan pada $ 21 / malam.

Mungkin ini adalah contoh yang melampau, tetapi ada pelancong yang mempunyai harapan yang jauh dari realistik. Sekurang-kurangnya, ada yang mengharapkan keselesaan rumah.

Pastikan bahawa aduan perjalanan anda adalah realistik.

Anda berhak ke bilik yang bersih dan selamat dengan minimum bunyi bising pada waktu lewat malam dan pagi. Jika ada sesuatu yang tidak betul, wajarlah untuk menyebutkan masalah itu. Tetapi jangan mengharapkan tinggal percuma kerana anak-anak jiran anda berlari dan turun lorong beberapa kali.

Kebanyakan hotel mempunyai garis panduan sulit untuk bagaimana mereka akan mengimbangi tetamu dengan aduan. Jangkakan tindak balas yang diukur terhadap kedalaman masalah anda.

Dokumen Aduan Anda

Jadikan aduan anda sebagai spesifik yang mungkin. Mengatakan bilik anda kotor tidak mungkin mendapat banyak perhatian seperti berkata anda mendapati beberapa kecoak di dalam bilik atau terdapat cendawan di dalam bilik mandi.

Ambil gambar. Buat nota berhati-hati. Dokumentasi ini akan berfungsi dengan baik. Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah semasa penginapan anda, anda akan dapat menjelaskan masalah anda di peringkat seterusnya di birokrasi hotel.

Pastikan dokumentasi anda termasuk tarikh dan masa. Butiran ini kadang-kadang diabaikan. Tetapi ada satu kesilapan yang cukup umum yang memimpin senarai dokumentasi yang tidak dijawab. Klik "seterusnya" untuk membaca mengenainya.

Dapatkan Nama

Apabila seseorang memberitahu anda, mereka akan melihat aduan anda, menjadikannya kebiasaan untuk melirik pada tag nama mereka. Jika mereka tidak memakai tag nama, minta mereka sopan atas namanya.

Ramai aduan diturunkan atau ditolak kerana tetamu merujuk kepada janji kakitangan, tetapi tidak dapat mengenal pasti orang itu.

Ini masalah biasa, terutama di hotel-hotel besar dengan kawasan meja depan sibuk. Dalam situasi tersebut, biasanya tidak cukup untuk mengatakan "lelaki yang bekerja di sini malam tadi kira-kira 5." Mungkin terdapat sebilangan anggota kakitangan yang bekerja pada masa itu.

Dapatkan nama orang yang anda mula-mula menyampaikan kebimbangan anda. Simpan nama sebelum masalah anda diselesaikan.

Resort terakhir: Meningkatkan Aduan

Kadang-kadang, anda akan menghabiskan segala usaha yang munasabah untuk menyelesaikan aduan. Inilah masanya untuk mengatasi aduan itu ke peringkat korporat, agensi dan awam. Tahap korporat adalah langkah seterusnya yang munasabah.

Saya pernah berjumpa dengan seorang pekerja meja depan yang tidak sopan dan kasar terhadap keluarga saya. Daripada berurusan dengan permintaan saya, dia hanya mahu mengakhiri perbincangan. Dia secara tidak sengaja meningkatkan keadaan menjadi tempat awam - malah mengancam untuk memanggil polis.

Saya dengan sopan terus membuat titik saya. Saya juga menjemputnya menghubungi polis jika dia mahu berbuat demikian.

Ia adalah adegan buruk yang sangat mengganggu anak perempuan saya yang sangat muda, yang menganggap orangtuanya mungkin menuju ke penjara untuk malam itu. Keesokan harinya, saya menyusul aduan kepada pengurus hartanah. Ia diabaikan.

Ini adalah titik di mana banyak aduan hanya mati.

Tetapi saya merasakan bahawa jika saya memiliki rantaian hotel, saya ingin tahu jika ada orang yang mencurigakan jenama saya dengan tetamu saya. Oleh itu saya membuat aduan saya ke ibu pejabat korporat francais hotel. Saya menyebutkan masa insiden itu dan nama kerani. Saya menawarkan untuk memberikan maklumat lain atas permintaan syarikat. Saya tidak meminta apa-apa pampasan.

Dalam masa yang singkat, saya mendapat sambutan peribadi dari naib presiden korporat. Eksekutif ini menyatakan penyesalan yang mendalam, menjanjikan penyiasatan dan menawarkan baucar untuk menginap percuma di mana-mana hotel dalam francais.

Saya tidak tahu apa yang berlaku kepada pekerja. Terus terang, ini bukan perniagaan saya. Tetapi saya belajar bahawa sebagai usaha terakhir, ia boleh menjadi sangat penting untuk berkomunikasi dengan pejabat korporat.

Pilihan lain adalah untuk mengambil aduan anda ke agensi seperti Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan atau Biro Perniagaan yang Lebih Baik. Dokumentasi anda berguna dengan kedua-dua pilihan.

Ramai orang mengadu di kedai media sosial seperti Facebook dan Twitter. Banyak syarikat menggunakan pakar media sosial yang mengawasi sebarang aduan yang mungkin memalukan syarikat. Kadang-kadang, ia boleh menjadi lebih cepat untuk mendapatkan respons di sini daripada menggantung selama 50 minit pada garis bantuan.