Mendapat Keputusan Apabila Anda Mengadu di Hotel

Kenal pasti Masalah

Pastikan anda dapat menjelaskan masalah dengan jelas dan ringkas. Jangan berlebihan; jujur ​​dan beritahu seperti itu. Dapatkan keterangan jika anda boleh. Foto yang digegarkan dengan telefon bimbit anda boleh menjadi imej yang kuat.

Jika ia hanya gangguan kecil, pertimbangkan untuk melepaskannya. Kehidupan adalah pendek, dan berlipat ganda apabila anda bercuti. Simpan diri anda sedikit tekanan dengan memilih pertempuran anda, menjaga rasa humor anda dan fleksibel apabila menghadapi masalah kecil yang anda boleh hidup dengan.

Kenal pasti Penyelesaian

Sebelum anda mengadu, perhatikan apa jangkaan anda untuk penyelesaiannya. Adakah anda memerlukan sesuatu yang tetap di dalam bilik anda? Perlu bilik baru yang diberikan? Apakah jadual waktu anda?

Jadilah realistik tentang pampasan untuk masalah. Anda tidak sepatutnya membayar perkhidmatan yang tidak anda terima. Tetapi anda mungkin tidak mempunyai seluruh penginapan anda kerana satu perkara tidak berfungsi di dalam bilik anda.

Satu pendekatan yang berguna ialah memberitahu pengurus bahawa anda tidak mencari pampasan, anda hanya ingin membiarkan dia tahu ada masalah sehingga dapat ditangani.

Masa Aduan Anda

Mengadu sebaik sahaja anda tahu ada masalah. Jangan tunggu sehingga keesokan harinya atau ketika anda sedang menyemak. Namun, jika terdapat garis panjang di meja depan dan semua telefon berdering, anda mungkin mahu menangguhkan sehingga masa yang lebih tenang sehingga perhatian dapat diberikan kepada masalah anda.

Mengadu dalam Orang

Jangan panggil meja depan dengan masalah anda. Turun secara peribadi dan bercakap dengan muka. Jelaskan keadaan dan beritahu mereka apa harapan anda. Pastikan kisah anda pendek dan ke titik.

Kekal tenang

Jadilah sopan dan tenang. Walaupun anda berasa kecewa atau marah, jangan sekali-kali menaikkan suara anda atau hilang keren anda. Senyuman pergi jauh ke arah membantu orang yang ingin membantu anda. Kehilangan perasaan anda akan membuat keadaan menjadi lebih teruk, dan bahkan mungkin membawa anda keluar dari hotel. Ceritakan cerita anda sekali, tanpa keterlaluan atau drama ("Keseluruhan perjalanan saya hancur!"), Dan apa yang anda mahu lakukan, dan tunggu maklum balas.

Cari Orang Dengan Kuasa

Anda harus dapat menentukan dengan cepat jika orang yang anda bercakap bersedia dan dapat menyelesaikan masalah. Jika tidak, mintalah pengurus bertugas atau GM (pengurus besar). Dengan tenang dan jelas menerangkan keadaan kepada pengurus dan apa yang anda mahu lakukan. Biarkan mereka tahu siapa yang anda telah cakap dan bila.

Jadilah Pesakit

Dalam banyak kes, keadaan dapat diselesaikan dengan segera. Kakitangan hotel berada dalam perniagaan perkhidmatan pelanggan, dan sebahagian besarnya, mereka mahu anda berpuas hati. Perlu diingat bahawa beberapa masalah berada di luar kawalan mereka, dan ada yang mengambil masa untuk membetulkannya. Jika anda mempunyai bingkai waktu tertentu (mis., Anda mempunyai mesyuarat makan malam dan perlu menggunakan pancuran yang pecah itu); mintalah mereka untuk rancangan sandaran (menggunakan pancuran di bilik lain atau di spa).

Jadilah Persisten

Jika anda bercakap dengan orang yang betul (yang mempunyai kuasa untuk membetulkan masalah itu), dan mereka nampaknya tidak mahu berbuat demikian, tanya lagi, dan buat kali ketiga. Tetap sopan dan jaga diri anda dengan keren, dan teruskan dalam menyatakan keperluan anda untuk penyelesaian.

Jadilah Fleksibel

Jika mereka tidak dapat menawarkan perbaikan yang anda minta, pertimbangkan apa-apa perbaikan ganti yang mereka tawarkan dengan minda terbuka. Adakah ia benar-benar akan merosakkan seluruh percutian anda jika anda tidak mempunyai pemandangan kolam seperti yang anda bayangkan? Pastikan rasa humor dan fokus pada positif.

Ambil Rumah Ini

Yang terbaik untuk menyelesaikan masalah ketika anda masih di hotel. Jika atas sebab tertentu, mereka tidak dapat membetulkan masalah tersebut dengan kepuasan anda semasa berada di hotel, menyimpan nota tentang apa yang berlaku, siapa yang anda cakapkan, bila, dan apa yang dikatakan. Sekali di rumah, anda boleh mempertikaikan caj dengan syarikat kad kredit (selalu membayar dengan satu) dan menulis surat kepada Pengurus Besar hotel. Anda harus mengharapkan balasan dalam beberapa minggu dengan permintaan maaf, bayaran balik separa, atau jemputan untuk kembali ke hotel pada kadar yang dikurangkan pada masa akan datang.

Sekiranya hotel adalah sebahagian daripada rantaian, jangan naikkan surat anda kepada Ketua Pegawai Eksekutif melainkan jika anda tidak dapat mendapat sambutan yang memuaskan dari kakitangan hotel.

Walaupun anda mempunyai aduan, ingatlah: hotel (dan orang yang bekerja di dalamnya) tidak sempurna, dan perkara-perkara menjadi lebih kerap berbanding yang kita kehendaki. Jika anda mendapati sebuah hotel yang menyelesaikan masalah anda dengan cekap, tunjukkan kepada mereka penghargaan anda dengan menjadi pelanggan berulang.