Jam tontonan: hotel 30 tahun di Courtyard by Marriott

Saya mungkin berkunjung sendiri, tetapi saya teringat apabila hotel Courtyard by Marriott mula dibuka tiga puluh tahun yang lalu di kawasan Boston. Kali pertama saya tinggal dalam satu, saya menyedari betapa hebatnya konsep mereka. Hotel mudah, bersih, praktikal dengan tambahan perniagaan yang berfokuskan pada harga yang sangat berpatutan. Jika anda tinggal di Courtyard oleh Marriott, anda tahu apa yang anda dapatkan dan apa yang diharapkan. (Lain-lain - yang mengingati aspek air panas khas yang menuangkan hampir air mendidih untuk kopi atau teh?

Ide bagus, tetapi saya boleh faham mengapa mereka tidak lagi menjadi sebahagian daripada gambar).

Sudah 30 tahun sejak pertama kali dibuka, dan Courtyard by Marriott masih kuat. Menurut Marriott, Courtyard kini menjadi 12 orang^th jenama hotel terbesar di dunia, dengan 1,000 (atau lebih) hotel di 38 negara di seluruh dunia.

Untuk mengejar jenama itu, dan mendapatkan beberapa pandangan bukan sahaja di mana ia berlaku, tetapi di mana ia akan berlaku, saya menemuramah Janis Milham, naib presiden kanan, Marriott Modern Essentials dan Extended Stay Brands.

Bolehkah anda memberikan gambaran ringkas mengenai sejarah Courtyard?

Courtyard bermula pada tahun 1983 dan mewujudkan segmen baru dalam industri, iaitu hotel pilihan-pilih. Pada masa itu, pilihan sebenar hanyalah hotel perkhidmatan penuh di pusat bandar dan motel tepi jalan "Mom and Pop". Kami adalah yang pertama untuk membangunkan satu jenis produk baru di pasaran pinggir bandar, sebuah hotel perniagaan yang direka oleh pelancong perniagaan untuk pelancong perniagaan.

Apa maksud asal halaman? Apa yang dilakukan di Courtyard pada awalnya berbeza daripada pilihan hotel lain?

Kami menawarkan hotel perniagaan yang hanya memerlukan pengembara perniagaan, tidak lebih dan tidak kurang. Kami terletak di kawasan pinggir bandar di mana pengembara perniagaan perlu tinggal. Kami adalah jenama kesedaran nilai dan tidak termasuk perkhidmatan seperti perkhidmatan bilik, pelayan yang tidak ingin atau diperlukan oleh kumpulan pengembara ini.

Kenapa Courtyard berjaya?

Kami selalu bercakap dengan pelanggan untuk mengetahui keperluan dan keinginan mereka untuk sebuah hotel. Kami sentiasa menggunakan pelanggan sebagai "Utara sejati" kami dan direka dari sana. Kami sentiasa berusaha untuk memperbaiki diri dan berkembang berdasarkan bagaimana pelanggan telah berubah selama bertahun-tahun.

Apa yang berubah dengan perjalanan perniagaan / pelancong perniagaan?

Teknologi mempunyai kesan yang besar terhadap bagaimana pelancong perniagaan telah berubah sejak 3 dekad yang lalu. Mereka biasa pergi ke hotel dan daftar masuk dan pergi ke bilik untuk menyelesaikan kerja. Mereka dilekatkan ke meja dan sambungan internet mereka. Sekarang mereka mendapat kerja yang dilakukan di sepanjang jalan dengan pelbagai peranti teknologi mudah alih yang mereka bawa. Kini, mereka sampai ke hotel dan mahu mendapatkan kerja yang dilakukan tetapi juga mempunyai pilihan lain. Pelancong hari ini mencari lobi dan bilik pelbagai fungsi.

Mereka mahu berehat dan menyelesaikan kerja. Mereka memerlukan ruang yang fleksibel untuk bersosial dan pada masa yang sama menjadi produktif.

Apa yang berubah dengan halaman dalam 30 tahun?

Kami telah mencipta semula diri kita untuk memenuhi keperluan keperluan pengembara yang sentiasa berubah. Kami mempunyai reka bentuk bilik baru dan lobi baru untuk menampung keperluan fleksibiliti. Makanan dan minuman telah berkembang dengan pesat sejak 30 tahun yang lalu. Pergi ke restoran dan bufet sarapan pagi yang besar. Kami kini mempunyai santapan kasual yang cepat yang menawarkan pilihan yang lebih segar dan sihat untuk tetamu kami.

Bagaimanakah Courtyard membezakan dirinya hari ini, dengan begitu banyak pesaing yang berpotensi yang menawarkan pilihan perjalanan praktikal dan berorientasikan perniagaan?

Kami cuba membezakan produk kami di kalangan pesaing kami. Sebagai contoh, Bistro kami yang menyediakan makan santai santai untuk sarapan dan makan malam adalah unik untuk peringkat kami. Kami adalah yang pertama untuk menerbitkan jumlah kalori kerana keinginan untuk kumpulan pengembara ini menjadi lebih sedar kesihatan. Kami juga baru saja mengeluarkan reka bentuk bilik baru dengan beberapa ciri unik dan tandatangan yang paling khusus ialah sofa LoungeAround, Tech Drop and Shower Nook. Tetapi pada penghujung hari apa yang benar-benar membedakan kami daripada pesaing kami adalah orang-orang kami dan perkhidmatan yang hangat dan peribadi yang mereka berikan.

Kami ada orang yang TERBAIK dalam industri ini.

Di manakah Courtyard berada dalam 3-5 tahun?

Apakah jenis perubahan yang dapat dilihat oleh pelancong perniagaan? Teknologi akan terus berkembang dan begitu juga Courtyard. Perkara-perkara yang anda akan melihat kami menawarkan dalam masa terdekat termasuk: daftar masuk mudah alih, pesanan makanan dan minuman bergerak, perkhidmatan yang lebih peribadi, dan sebagainya.

Apa-apa soalan lain yang saya rindukan bahawa anda ingin saya tahu?

Courtyard mencapai 1,000 hotel pada awal tahun 2015. Ia adalah penjana pendapatan terbesar kedua di Marriott International dan kategori pembunuh dalam segmennya. Terletak di 38 negara, popularitinya berkembang dengan cepat dengan lebih daripada 180 hotel yang sudah dalam perancangan.