Memahami Jurang Budaya untuk Pelancong Perniagaan

Kadang-kadang mudah mengetahui bagaimana melakukan perkara yang betul, seperti memegang pintu terbuka untuk orang yang berada di belakang anda. Tetapi ia boleh menjadi lebih rumit apabila anda melancong ke luar negara atau dalam budaya yang berbeza. Adakah anda berjabat tangan apabila anda bertemu dengan seseorang? Adakah anda tahu bahawa jenaka yang anda dengar? Adakah anda tunduk? Kecuali pakar anda dalam hubungan luar, sukar untuk mengetahui perkara yang betul untuk dilakukan di negara lain. Dan ia boleh memalukan (atau bahkan mahal) bagi pelancong perniagaan untuk membuat kesilapan budaya.

Untuk membantu memahami implikasi jurang budaya semasa perjalanan perniagaan, About.com Panduan Perjalanan Perniagaan David A. Kelly mewawancarai Gayle Cotton, pengarang buku laris, Katakan Apa saja kepada Siapapun, Di Mana-mana: 5 Kunci Untuk Komunikasi Cross-Budaya yang Berjaya. Cik Cotton adalah pihak berkuasa yang diiktiraf di peringkat antarabangsa mengenai Komunikasi Cross Cultural. Untuk maklumat lanjut, sila layari www.GayleCotton.com. Seperti yang anda baca di bawah ini, Ms. Cotton menyediakan beberapa pandangan yang menarik kepada jurang budaya dan isu-isu yang sesuai untuk pelancong perniagaan yang melancong dalam budaya yang berbeza.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut dan beberapa petua khusus untuk menangani jurang budaya ini, rujuk bahagian dua siri pelancongan budaya pelancongan About.com, yang meneruskan temuduga dengan Ms. Cotton dan menyediakan beberapa tips konkrit untuk pelancong perniagaan.

Mengapa penting bagi pengembara perniagaan untuk mengetahui kesenjangan budaya?

Anda perlu proaktif atau mungkin anda akan reaktif. Terlalu sering pelancong perniagaan menganggap bahawa orang perniagaan dari budaya lain berkomunikasi dengan cara yang sama seperti diri mereka sendiri dan bahawa mereka menjalankan perniagaan dengan cara yang sama. Ini jelas tidak berlaku. Terdapat jurang kebudayaan dalam apa yang dianggap menghormati atau tidak, jurang kebudayaan dalam keutamaan pakaian, jurang kebudayaan dalam cara langsung atau tidak langsung, jurang kebudayaan dalam salam, formaliti, bahasa, dan perbezaan masa untuk menamakan beberapa. Jika anda tidak tahu apa jurangnya - anda pasti anda akan jatuh ke dalam sekurang-kurangnya satu daripada mereka!

Apakah kesilapan biasa yang mungkin dilakukan oleh pelancong perniagaan ketika menjalankan perniagaan di seluruh dunia?

Salah satu kesilapan yang pertama dan paling nyata adalah bagaimana kita menyambut orang. Orang Barat diajar untuk menggunakan firma, tegas, jabat tangan, melihat seseorang secara langsung di mata, menawarkan kad perniagaan dengan satu tangan, dan dengan pertukaran sosial yang minimum mendapatkan langsung kepada perniagaan di tangan. Ini mungkin berlaku dalam banyak budaya tetapi tidak akan berfungsi di budaya Asia / Pasifik di mana jabat tangan agak lembut, hubungan mata kurang langsung, kad perniagaan ditukar dengan dua tangan, dan hubungan dibangunkan dari masa ke masa sebelum perniagaan dapat dijalankan .

Apakah impak membuat kesilapan?

Ia bergantung kepada betapa seriusnya kesilapan itu. Pelanggaran kecil, contohnya perbezaan ucapan, biasanya dicantumkan pada ketidaktahuan dan diampuni. Pelanggaran utama, misalnya menyebabkan "kehilangan muka" di budaya Asia / Pasifik, akan menyebabkan kerosakan kekal yang jarang dapat dibatalkan. Kami mengasingkan diri sebagai budaya global, jadi ada kesedaran yang lebih besar secara umum. Akibatnya, kita menyesuaikan diri sebagai budaya untuk bertemu di suatu tempat di tengah.

Bagaimanakah pengembara perniagaan boleh mengiktiraf kecenderungan atau persepsi budaya yang sudah ada?

Kesedaran adalah langkah pertama! Ketahui tentang perniagaan budaya dan protokol sosial untuk negara-negara yang anda bawa dan berniaga. Setiap orang mempunyai persepsi yang sedia ada mengenai budaya yang berbeza dan pelbagai jenis orang. Ia wujud dalam pendidikan kita dan sebahagian daripada siapa kita. Pada tahun 90an ketika saya mula mengajar komunikasi lintas budaya di Eropah, saya dengan cepat menyedari bahawa saya mempunyai 3 serangan terhadap saya. Strike one - saya "Amerika" dan apa yang orang Amerika tahu tentang budaya? Strike dua - saya perempuan dan pada masa itu tidak biasa bagi syarikat untuk mempunyai instruktur wanita dalam perniagaan peringkat tinggi.

Strike tiga - Saya berambut perang dan saya mendapati bahawa lelucon berambut perang yang lembap adalah global! Jika saya lebih menyedari persepsi yang sudah ada sebelumnya, saya akan mengubah pendekatan saya dengan berpakaian sangat konservatif, lebih serius dalam gaya perniagaan saya, dan menarik rambut berambut saya kembali ke sentuhan Perancis.

Apa yang perlu tahu pelancong tentang bahasa tubuh dalam budaya yang berbeza?

Bahasa tubuh mungkin agak berbeza, dan boleh membawa maksud yang sama sekali berbeza dari satu budaya ke yang lain. Salah satu perkara yang paling biasa yang akan segera memulangkan anda pada kaki yang salah adalah isyarat 'faux pas'. Sudah terlalu mudah untuk tidak sengaja menyinggung perasaan seseorang dengan isyarat yang biasa digunakan yang mungkin menjadi cabul dalam budaya lain. Malah pemimpin paling penting kami telah membuat kesilapan ini! Presiden George H.W. Bush membuat tajuk-tajuk utama di Canberra, Australia, pada tahun 1992 apabila dia memberikan sawit ke dalam V untuk kemenangan atau tanda perdamaian.

Pada dasarnya, beliau menyambut orang Australia dengan menghidupkan versi simbol mereka untuk 'Up your!' - setara Australia jari tengah A.S.. Dia kemudiannya mengeluarkan permohonan maaf secara formal, yang lucu, memandangkan ia adalah hari yang lalu ketika dia menyatakan, "Saya seorang lelaki yang tahu setiap isyarat yang pernah anda lihat-dan saya belum belajar yang baru sejak Saya telah berada di sini! "

Bagaimanakah pelancong boleh meningkatkan keberkesanan mereka ketika berurusan dengan orang lain dari budaya lain (secara peribadi, di telefon, dalam e-mel)?

Cara terpantas dan paling mudah adalah dengan memodelkan gaya seseorang secara peribadi, di telefon, dan melalui e-mel. Mereka memberitahu anda bagaimana mereka suka berkomunikasi jadi memberi perhatian. Secara peribadi, mudah untuk melihat bahasa tubuh badan, ekspresi, dan gaya perniagaan seseorang. Menyesuaikan diri dengan gaya mereka dan menjadi lebih menonjol dan ekspresif dengan sewajarnya. Di telefon, jika seseorang langsung dan ke titik - anda boleh melakukan perkara yang sama. Jika mereka lebih sosial dengan tahap "ceramah kecil" - menjadi cara yang sama dengan mereka. Dalam e-mel - model pengirim.

Sekiranya penghantar bermula dengan "Dear", mulailah e-mel anda dengan "Dear". Jika mereka menggunakan nama keluarga, gunakan nama keluarga juga. Jika mereka mempunyai gaya e-mel sosial berbanding gaya langsung, model itu. Sekiranya garis tandatangan mereka adalah "Salam", "Salam Sejahtera" atau "Hangat salam", gunakan yang sama dalam menjawabnya. Terdapat banyak tahap "salam" yang menentukan kaliber perhubungan untuk budaya tertentu.