15 Syarikat Penerbangan Antarabangsa Anda Perlu Mengikuti di Facebook

Lebih banyak syarikat penerbangan di seluruh dunia beralih kepada media sosial untuk mencapai pangkalan pelanggan mereka. Dalamnya Tinjauan Media Sosial Penerbangan 2016 perundingan penerbangan SimpliFlying mendapati perkara berikut:

• Terdapat tumpuan yang lebih besar untuk memacu matlamat perniagaan teras dari media sosial, dan perkhidmatan pelanggan telah muncul sebagai keutamaan bagi 88.5 peratus eksekutif syarikat penerbangan;
• Pasukan yang berdedikasi menerima skor kepuasan 100 peratus;
• Nampaknya terdapat jurang antara keutamaan, struktur pasukan pilihan dan keyakinan terhadap pengurusan kanan dan peringkat peringkat menengah;
• Perbezaan serantau dari segi keutamaan dan cabaran agak tegas. 75 peratus syarikat penerbangan Timur Tengah mengiktiraf kekukuhan struktur pasukan sebagai cabaran utama manakala hanya 43 peratus eksekutif syarikat penerbangan di Asia Pasifik (APAC) merasakan yang sama. Begitu juga, kesetiaan memandu menggunakan media sosial adalah keutamaan untuk 88.5% peratus daripada syarikat penerbangan Timur Tengah tetapi hanya untuk 55 peratus daripada orang Eropah; dan
• 71 peratus syarikat penerbangan mengharapkan kenaikan atau tetap sama belanjawan sosial pada 2015-16. Daripada jumlah ini, 50 peratus menjangkakan belanjawan akan meningkat untuk pengiklanan. 25 peratus mengharapkan ia pergi ke arah perolehan alat baru dan 25 peratus ke arah pengembangan pasukan.

Di bawah adalah senarai 15 syarikat penerbangan antarabangsa untuk mempertimbangkan berikut di Facebook.

• Ryanair

  

  Pengangkut ultra-rendah Ireland menggunakan halaman rasmi untuk tawaran dan destinasi sewa kereta, destinasi, pertandingan dan maklumat penerbangan langsung. Ia juga mempamerkan catatan dari blog rasminya yang mempamerkan bandar-bandar yang berfungsi. Terdapat juga video dan foto yang dipaparkan pada halaman. Penumpang menggunakan jawatan untuk mengadu tentang isu-isu dengan syarikat penerbangan, yang mana ia cenderung untuk menangani secara sporadis.

• Qantas

  

  Pengangkut bendera Australia menggunakan laman Facebooknya untuk berinteraksi dengan penumpang dan pelanggan berpotensi. Apabila mencapai halaman, mesej segera timbul: Hi NAMA ANDA! Anda kini boleh menggunakan Qantas Messenger untuk: 1. Berbual dengan seseorang dari Sokongan Pelanggan. 2. Semak imbas kandungan perjalanan hebat. Sedia? Ucap hai!

  Dan ia pergi dari sana, dengan banyak kandungan yang kelihatan seperti pasukan media sosial syarikat penerbangan itu benar-benar berusaha untuk melibatkan diri dengan penontonnya. Ada segala-galanya dari lawatan video 787 Dreamliner baru yang dikendalikan oleh kapten Qantas ke jawatan blog pada 20 bandar-bandar yang harus dilihat oleh pembawa.

• Syarikat Penerbangan Ethiopia

  

  Pengangkut bendera negara menetapkan nada dengan menghantar mesej segera automatik apabila anda mendarat di halaman: Dear YOUR NAME! Terima kasih kerana berhubung dengan kami di Messenger. Sila hantarkan sebarang soalan yang mungkin anda ada. Syarikat penerbangan itu menggunakan Facebook untuk merekrut, memamerkan gambar armadanya, mempamerkan perkhidmatan makanan dan minuman yang cerah dan mempromosikan aplikasinya dengan menawarkan diskaun tambang. Ia juga menggalakkan pelawat memohon pekerjaan di syarikat penerbangan itu.

• Cathay Pacific

  

  Pengangkut bendera Hong Kong menggunakan laman Facebooknya untuk menunjukkan gambar dan video. Ia juga mempunyai peraduan, saran perjalanan, jualan tambang dan jawatan dari blognya.

• Virgin Atlantic

  

  Halaman Facebook pembawa British ini sepadan dengan keperibadiannya yang nakal dan menyeronokkan. Ia mengikuti Emma, ​​seorang atendan penerbangan, dengan menyatakan berapa banyak kopi dan teh yang beliau kerjakan, bersama-sama dengan langkah-langkah diambil (12,000 tepat) dalam penerbangan dari London ke Los Angeles. Ia menyiarkan video yang mencatatkan statusnya sebagai syarikat penerbangan pertama yang menawarkan hiburan untuk penumpang buta dan foto Airbus A350-1000 yang pertama.

• Air France

  

  Siaran pembawa bendera Perancis dalam Bahasa Inggeris dan Perancis, dengan pautan ke foto dan video yang hebat di destinasinya. Garis masanya termasuk video maklumat, pertandingan destinasi, satu siri gambar di bawah hashtag #FranceIsInAirA dan jualan tambang. Saya suka kandungan itu, tetapi saya harap mereka akan menghantar lebih daripada sekali atau dua kali sebulan.

• Air Asia

  

  Pengangkut yang berpangkalan di Kuala Lumpur, Malaysia ini sangat aktif di Facebook, dan anda boleh memberitahu saat anda tiba di halamannya. Dari kelawar, ia menyenaraikan wakil-wakil syarikat penerbangan jam (9 pagi hingga 6 p.m.) dan menawarkan kemas kini dan tambang eksklusif bagi mereka yang menyukai halaman tersebut. Pengikut juga boleh menempah penerbangan dari pautan. Ia juga menyerlahkan bandar-bandar di rangkaian laluannya, tarikan untuk dikunjungi di bandar-bandar yang dikendalikannya, pesawat yang mempunyai kesambungan cahaya dan pengumuman penciptaan Zon Tenang di penerbangan Air Asia X.

• British Airways

  

  Pengangkut bendera Inggeris menawarkan pautan terus untuk menempah penerbangan dan menunjuk pelanggan dengan masalah perkhidmatan terus ke akaun Twitternya. Halaman ini melakukan perkara-perkara termasuk mempromosikan pemuzik-pemuzik Inggris, menyoroti tarikan pengunjung di kota-kota yang dikerjakannya, menawarkan tip untuk perancangan perjalanan dan bahkan merayakan kelahiran Puteri Charlotte. Pengangkut itu secara aktif terlibat dengan pengikutnya.

• Emirates

  

  Pembawa yang berpangkalan di Dubai mempunyai kakitangan yang ada dari pukul 8 pagi hingga 8 malam. GMT untuk membantu pelanggan dan menunjuk mereka ke pautan jika mereka memerlukan lebih banyak bantuan. Ia menawarkan video mengenai acara, destinasi dan bekerja untuk syarikat, destinasi baru, gambar pesawat dan pemenang peraduan lalu, penyampaian pesawat dan sambungan inframerah.

• KLM

  

  Pengangkut bendera Belanda mendapat undi saya untuk syarikat penerbangan yang menggunakan media sosial - termasuk Facebook - yang paling berkesan. Apabila anda mendarat di halaman, ada jam yang akan memberitahu anda berapa lama masa yang diperlukan untuk mendapatkan balasan kepada sebarang pertanyaan, dan ia beroperasi 24 jam sehari. Ia naik dari sana, dengan pautan untuk menempah penerbangan, gambar dan video yang menakjubkan, cara menarik untuk menyambut orang, jualan tambang kilat, mengapa penerbangan tertangguh dan banyak perkara bermaklumat lain. Dan pasukan KLM menjawab setiap pertanyaan.

• LAN Airlines

  

  Syarikat penerbangan Santiago yang berpangkalan di Chile menunjukkan warna di bahagian hadapan halamannya dengan foto dua jet yang diletakkan di stadium bola sepak untuk meraikan statusnya sebagai syarikat penerbangan rasmi kejohanan Copa America 2015, acara untuk pasukan Amerika Selatan. Ia mempunyai siri video, # SpeakLikeALocal, bersama dengan pertandingan perjalanan, penajaan tempatan, tip pembungkusan dan foto dan video.

• Lufthansa

  

  Pengangkut nampaknya telah meletakkan laman Facebooknya ditahan selepas kemalangan March 2015 daripada Airbus A320 yang dikendalikan oleh Jermanwings anak syarikat. Foto logo dan penutup diapit oleh hashtag #InDeepSorrow. Tetapi pasukan masih nampak menjawab soalan pelanggan.

• Qatar Airways

  

  Pengangkut bendera negara menawarkan pautan langsung untuk menempah penerbangan, mengendalikan isu perkhidmatan pelanggan dan melirik laman Instagramnya. ia juga mempunyai video (seperti pengalaman yang bekerja di syarikat penerbangan), pengumuman bandar baru, kemas kini penerbangan, gambar yang diserahkan pengikut dan kemunculan perkhidmatan inframerahnya.

• Singapore Airlines

  

  Halaman pembawa mempunyai tab tempahan langsung, bersama dengan foto dan video. Ia juga menyoroti blogger yang memposting mengenai syarikat penerbangan, jualan tambang, kemuncak bandar, hiburan yang cerah, petikan perjalanan inspirasi dan sejarah Girls Singapura yang ikonik. Dan ejen perkhidmatan pelanggan menjawab setiap soalan.

• Turkish Airlines

  

  Barisan tag foto penutup pembawa itu membaca "Orang yang Menyenangkan, Cerita yang Menyenangkan." Ia menampilkan perjalanan bandar-bandar yang dikendalikannya, pertandingan perjalanan, perayaan Hari Pelancongan Kebangsaan, perjalanan tip dan tip pembungkusan. Mereka yang memantau halaman juga menjawab pertanyaan dan menawarkan bantuan lanjut di luar talian.