Bagaimana Membuat Aduan Perjalanan dan Dapatkan Bayaran Balik Perjalanan

Jangan Buat Pemandangan di Meja Pelanggan

Gambar di atas menunjukkan tiket kereta api palsu. Jika anda ingin membuktikan anda telah merosot, anda perlu menunjukkan tiket itu. Tetapi lihat betapa kecilnya mereka - mudah hilang dalam bagasi atau antara dokumen perjalanan yang lebih besar.

Adalah penting untuk menyimpan semua dokumen dari transaksi yang dipersoalkan. Sekiranya seseorang di meja aduan mengambil dokumentasi daripada anda, dapatkan nama dan jawatan mereka, dan tanyakan jika mereka boleh membuat salinan apa sahaja yang anda serahkan kepada mereka.

Tip lain: simpan resit daripada makanan atau penginapan yang anda beli kerana masalah perjalanan anda. Anda perlu perkara ini untuk mendokumenkan kerugian anda. Mereka bukan sahaja menunjukkan berapa banyak wang tambahan yang dibelanjakan, tetapi juga mengesahkan masa anda. Dengan semua dokumen anda, anda bersedia untuk menghubungi syarikat itu.

Jangan Terimalah Kesalahan anda ke Jabatan Yang Salah

Apabila anda berhadapan dengan syarikat multinasional atau biro pengguna kerajaan, mudah hilang. Terdapat kecenderungan semula jadi untuk membebankan diri dari kisah sedih, tetapi jangan membuang masa dan tenaga menceritakannya kepada seseorang yang tidak dapat membantu anda.

Minta orang tertentu yang bertanggungjawab menangani aduan pelanggan. Cari kontrak pengangkutan dalam tiket anda atau buat beberapa panggilan sebelum anda menumpahkan masalah anda.

Sumber: Direktori telefon talian dan direktori laman web.

Ambil Nota Terperinci

Pada pandangan pertama, ini kelihatan seperti nasihat yang sangat menarik. Tetapi logik gagal kita apabila kita berada dalam keadaan yang sukar dan mungkin menahan kemarahan atau melawan keletihan.

Anda perlu butiran apabila anda membuat aduan rasmi. Simpan setiap surat-menyurat dengan syarikat, dan ambil nota semasa di telefon. Tanya nama setiap orang yang anda bercakap, dan simpan log kenalan anda mengikut tarikh dan masa, termasuk apa yang dijanjikan kepada anda atau bagaimana mereka merawat anda. Gunakan firma yang sama tetapi selesa yang anda cuba di kaunter tiket. Teruskan selagi ada kemungkinan penyelesaian.

Seperti dengan jurnal perjalanan, ia membayar untuk menulis butiran dengan segera, kerana ramai yang cepat dilupakan dalam masa beberapa jam.

Aduan Perjalanan terhadap Syarikat Penerbangan

Tiket penerbangan benar-benar merupakan kontrak antara anda dan syarikat yang akan membawa anda ke tempat tertentu pada waktu tertentu. Nama lebih formal ialah "kontrak pengangkutan." Anda tidak akan terkejut bahawa banyak maklumat ini dalam cetakan yang sangat halus, tetapi mengeluarkan beberapa perbesaran dan membacanya. Adalah penting untuk mengetahui apa yang dijanjikan syarikat penerbangan itu (atau gagal menjanjikan) sebelum anda mengemukakan aduan rasmi.

Jika anda tidak mempunyai tiket yang berguna, pergi ke laman web syarikat penerbangan itu. Contohnya, kontrak pengangkutan kereta Delta Airlines dipaparkan dengan jelas. Ia satu perkara yang mudah untuk melakukan carian untuknya.

Keluarkan Rayuan Dalaman Sebelum Pergi ke Agensi Luar

Apabila syarikat penerbangan mengalami masalah seluruh sistem, anda boleh bertaruh ada ratusan pengguna dalam keadaan anda. Perlu ada proses rayuan dalaman di tempat yang akan menangani kebimbangan anda, atau sekurang-kurangnya berusaha untuk melakukannya.

Tetapi ada kalanya anda mengepakkan kepala anda melawan dinding batu. Tiada siapa yang telah dihubungi akan membantu menyelesaikan masalah anda, walaupun percubaan berulang.

Biro pengaduan dan perkhidmatan pengguna beroperasi terutamanya untuk mangsa yang telah melakukan kerja dan berjalan ke dinding itu. Sekarang adalah masa untuk mengambil dokumentasi anda dan dapatkan pertolongan dari pihak ketiga. Tetapi jangan mengharapkan agensi luar untuk membantu anda sehingga anda melakukan semua yang wajar untuk membantu diri anda.

Perlindungan Pengguna daripada Kerajaan A.S.

Jabatan Pengangkutan A.S. (USDOT) mengekalkan Bahagian Perlindungan dan Penguatkuasaan Pengguna Penerbangan. Di dalamnya, anda boleh memfailkan aduan mengenai keselamatan dan keselamatan, perkhidmatan penerbangan, serta masalah kecacatan dan diskriminasi. Di luar A.S., banyak negara lain menjalankan operasi serupa yang akan berubah mengikut namanya tetapi beroperasi di bawah payung perlindungan pengguna.

Isu-isu diskriminasi dan keselamatan akan mendapat lebih banyak perhatian di sini daripada perkhidmatan yang buruk, tetapi kerajaan menyimpan tabs atas aduan, dan tidak pernah menyakitkan untuk membiarkan syarikat yang menyinggung tahu bahawa, jika perlu, anda bersedia untuk memberitahu agensi pengguna yang sesuai.

Perhatikan bahawa terdapat prosedur untuk bayaran balik tiket penerbangan dan isu bagasi.

Mahkamah Tuntutan Kecil

USDOT menawarkan garis besar langkah yang mungkin diperlukan jika anda perlu pergi ke mahkamah tuntutan kecil.

Mahkamah-mahkamah ini dikendalikan oleh kerajaan negeri dan tempatan. Seperti namanya, ini disyorkan hanya untuk tuntutan yang agak kecil. Dalam situasi ini, anda adalah peguam anda sendiri. Kecuali jika anda terlatih dalam undang-undang, jangan pergi ke mahkamah semacam ini sekiranya hasilnya adalah penting.

Belajar dari Pengalaman Buruk Pengembara Lain

Malangnya, sesetengah syarikat penerbangan dan syarikat perjalanan mempunyai masalah berulang dengan pengguna. Rujuk rekod jejak mereka sebelum anda mempertimbangkan melakukan perniagaan lagi.

Ini berlaku untuk semua urus niaga, tetapi perbelanjaan yang lebih besar perlu untuk perjalanan yang lebih besar. Rujuk Biro Perniagaan yang Lebih Baik atau kajian yang dihormati kepuasan pengguna: J.D. Power and Associates mengeluarkan penarafan tahunan untuk hotel dan syarikat penerbangan; Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika yang dikumpulkan di University of Michigan menyediakan kad laporan suku tahun.

Jangan Terganggu

Apabila dibungkus pita merah, mudah merasa terpencil.

Jangan biarkan diri anda dipakai atau digalakkan. Ingat bahawa ketabahan anda mungkin membantu orang lain mengelakkan masalah yang sama.

Walau bagaimanapun, yang paling penting adalah keperluan untuk membayar sesedikit mungkin dalam masa dan wang untuk perjalanan anda. Jika anda fikir seseorang telah membazirkan sumber anda, hubungi mereka di atasnya.

Lebih banyak sumber:

Klausa Melarikan Penerbangan

Sumber Perjalanan Udara

Yapta: Bayaran balik untuk Overpaying on Airfares