Isi kandungan:
- Perkhidmatan 311 - Dijelaskan
- Kenapa Panggil 311?
- Apa Yang Diharapkan Ketika Memanggil 311 di Toronto
- Waktu Perkhidmatan
- Apabila TIDAK untuk Panggilan 311
Selepas bertahun-tahun ceramah dan kelewatan, City of Toronto akhirnya melancarkan 311 hotline untuk penduduk pada September 2009. Sistem ini merupakan sistem integrasi perkhidmatan akhir-ke-akhir terbesar di Amerika Utara dan dapat membantu pengguna menyelesaikan banyak soalan atau masalah bukan kecemasan berkaitan dengan tinggal, melawat dan melakukan perniagaan di Toronto. Nombor telefon sederhana tiga angka boleh digunakan untuk mendapatkan maklumat mengenai perkhidmatan atau program City of Toronto, atau untuk membuat permintaan untuk perkhidmatan, bergantung kepada apa yang anda perlukan.
Perkhidmatan 311 - Dijelaskan
Nombor telefon 311 berfungsi sebagai pusat untuk menangani perkhidmatan bandar yang bukan kecemasan. Apabila anda memanggil, pengendali langsung ada untuk sama ada menjawab soalan anda atau dalam beberapa kes memasukkan pesanan kerja untuk masalah tertentu. Dalam kes di mana pengendali tidak dapat membantu anda, mereka harus dapat memindahkan anda secara langsung ke barisan orang yang boleh membantu, melangkaui permainan permainan meneka menu kekacauan. Ini bermakna penduduk, pelawat dan perniagaan di bandar tidak lagi perlu menghabiskan masa untuk mencari bahagian atau individu yang betul untuk mendapatkan maklumat atau bantuan yang mereka cari.
Perkhidmatan ini disediakan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Sesiapa sahaja di bandar Toronto boleh memanggil 311 secara percuma. Jika anda ingin mencapai 311 khidmat pelanggan tetapi anda berada di luar Kota Toronto, anda boleh menghubungi 416-392-CITY (2489). Dengan selesa, 311 wakil khidmat pelanggan dapat meletakkan pembesar suara bukan bahasa Inggeris yang berhubung dengan jurubahasa yang bercakap lebih daripada 180 bahasa.
Kenapa Panggil 311?
Tertanya-tanya siapa yang memanggil 311 atau mengapa anda perlu? Penduduk boleh menggunakan perkhidmatan untuk mendapatkan bantuan dengan soalan mereka sendiri atau untuk melaporkan masalah dalam masyarakat, seperti jalan berlubang atau lampu jalan. Terdapat banyak sebab yang anda mungkin perlu memanggil 311 atau meminta perkhidmatan atau mendaftar untuk program atau perkhidmatan dalam talian (yang 311 laman web boleh mengarahkan anda ke). Contohnya, anda mungkin memanggil 311 mengenai pengumpulan sisa, grafiti dalam komuniti anda, keadaan jalan raya, sampah, pemangkasan pokok atau penanaman, keperluan untuk sampah tambahan atau sampah kitar semula, jalan kaki yang licin, atau kerosakan sisi jalan untuk menamakan beberapa kebimbangan anda boleh menggunakan 311 untuk.
Anda juga boleh menyeru mengenai perkara-perkara seperti pengambilan sampah yang tidak dijumpai di kawasan anda, untuk bertanya apabila perkhidmatan Kota Toronto dibuka atau di mana lokasinya, atau juga untuk mengetahui di mana cawangan terdekat Perpustakaan Awam Toronto anda.
Apa Yang Diharapkan Ketika Memanggil 311 di Toronto
Apabila anda membuat permintaan perkhidmatan dengan 311, anda akan mendapat nombor rujukan. Anda kemudiannya boleh menggunakan nombor rujukan itu untuk menjejaki permintaan perkhidmatan anda melalui telefon atau dalam talian dari laman utama 311. Hanya pastikan anda menulis nombor ke bawah di tempat yang anda akan ingat kerana anda kehilangannya, anda tidak boleh mendapatkan yang lain atau mendapatkan kemas kini pada permintaan perkhidmatan anda. Ini disebabkan bahawa nombor rujukan anda adalah serupa dengan nombor PIN. Tanpa nombor rujukan anda, pengendali di 311 tidak boleh mengesahkan bahawa anda adalah orang yang anda katakan anda - jadi terus ke nombor itu.
Waktu Perkhidmatan
Anda boleh menghubungi 311 dan menerima pengendali langsung 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Anda boleh memanggil 311 pada bila-bila masa dan wakil khidmat pelanggan akan membantu anda sebaik mungkin.
Apabila TIDAK untuk Panggilan 311
Perkhidmatan 311 tidak menggantikan talian kecemasan 911. Anda masih perlu sentiasa memanggil 911 sekiranya berlaku kecemasan termasuk tetapi tidak terhad kepada kebakaran, kecederaan atau jenayah yang sedang dilakukan secara aktif.
Anda boleh menghubungi 211 untuk soalan komuniti, sosial dan kesihatan.
