Isi kandungan:
Ketika datang ke industri penerbangan dan hotel, penggabungan sering membuat berita utama, meninggalkan ahli program kesetiaan yang bertanya-tanya apa yang akan terjadi pada ganjaran yang mereka kumpulkan - dan untuk alasan yang baik.
Setiap penggabungan syarikat penerbangan dan hotel berbeza dan status ganjaran anda berbeza-beza bergantung kepada penggabungan. Pelancong apa yang ingin tahu untuk belajar adalah berapa lama ia akan mengambil masa untuk menggabungkan kedua program kesetiaan dan apa yang akan berlaku untuk mendapatkan mata kesetiaan dan batu kesetiaan serta potensi pendapatan masa depan.
Memandangkan ketidakpastian yang berkaitan dengan program kesetiaan berikutan penggabungan, aktiviti penghasilan biasanya melambatkan kerana ahli enggan membuat komitmen selanjutnya, sebaliknya beralih kepada program kesetiaan yang lain yang lebih pasti. Sesetengah ahli tergesa-gesa untuk menebus ganjaran kesetiaan mereka kerana takut kehilangan mereka semua bersama-sama.
Sebelum anda memutuskan apa yang harus dilakukan dengan ganjaran kesetiaan anda, berikut adalah tiga petua saya untuk menangani penggabungan syarikat penerbangan atau hotel.
Tunggu dan lihat
Walaupun selepas penggabungan telah diumumkan, masih terdapat banyak keputusan yang perlu dibuat sebelum tiba masanya untuk anda mengambil tindakan. Selain memperoleh kelulusan pengawal selia kerajaan, syarikat penerbangan dan hotel di tengah-tengah penggabungan juga perlu membuat banyak maklumat kewangan dan logistik dengan baik sebelum menentukan jenis program kesetiaan yang paling sesuai dengan pelanggan mereka.
Walaupun menyelesaikan penggabungan pada Disember 2013, American Airlines dan US Airways menunggu hampir dua tahun sebelum menyatukan program kesetiaan mereka. Marriott memilih pelan tindakan yang sama, berikutan pengambilalihan Delta Hotels yang berpangkalan di Kanada pada awal 2015. Daripada menyerap program kesetiaan Delta sejurus selepas perjanjian itu dimuktamadkan, Marriott menunda perubahan itu sehingga tahun berikutnya memberikan ahli Delta Privilege cukup masa untuk mempersiapkan program kesetiaan baru mereka.
Terlepas dari apa yang ada untuk ganjaran kesetiaan anda, ketahuilah bahawa perubahan tidak akan datang semalaman supaya anda dapat terus memperoleh dan menebus seperti dahulu.
Pastikan mata keluar untuk sebarang kemas kini
Berikutan penggabungan, kebanyakan syarikat penerbangan dan hotel mengekalkan khidmat pelanggan yang paling berpengalaman dan pantas menyampaikan apa-apa kemas kini mengenai perubahan program kesetiaan yang mengejutkan. Cobalah untuk menghindari melompat ke apa-apa kesimpulan ketika anda menunggu untuk mendengar lebih lanjut tentang nasib program kesetiaan anda.
Dengan menyimpan tab tertutup pada laman web program kesetiaan dan akaun media sosial anda, anda boleh mendapatkan maklumat mengenai penggabungan secara langsung dari syarikat penerbangan atau hotel itu sendiri. Kemas kini di mana perkara berdiri mungkin dihantar ke peti masuk anda, jadi pastikan e-mel tersebut tidak berakhir dalam folder spam anda.
Saya juga mencadangkan untuk menyediakan Google Alerts, yang boleh membantu anda untuk terus memantau berita tentang program kesetiaan anda. Cukup masukkan kata-kata yang anda ingin dapatkan pemberitahuan e-mel untuk, nyatakan berapa kerap anda ingin menerima makluman dan kemudian nyatakan jenis hasil yang anda inginkan (blog, video, laman berita dll).
Timbang Kebaikan dan Kekurangan
Penggabungan program kesetiaan sama ada boleh membantu atau menghalang rancangan perjalanan anda. Dalam senario terbaik, penggabungan mungkin mengekalkan ciri yang paling disukai dari setiap program kesetiaan kegemaran anda, mewujudkan program kesetiaan yang disatukan yang menawarkan pengalaman pengguna yang baru dan lebih baik. Lebih baik lagi, destinasi perjalanan tambahan menyediakan ahli-ahli program kesetiaan dengan lebih banyak peluang untuk meraih ganjaran.
Dalam senario terburuk, nilai ganjaran yang telah anda kumpulkan boleh dipertaruhkan. Walaupun anda pastinya tidak akan kehilangan ganjaran kesetiaan anda sama sekali, cadangan nilai ganjaran anda mungkin sedikit berubah. Penggabungan ini juga boleh menyebabkan tahap undian, tunjangan dan manfaat lain yang ditawarkan dalam program kesetiaan asal anda.
Seperti mana-mana keputusan, adalah penting untuk menimbang kebaikan dan keburukan program kesetiaan yang disatukan sebelum membangunkan strategi baru untuk mencapai matlamat ganjaran perjalanan anda.
Dengan penggabungan yang muncul di sebelah kiri dan kanan di ruang perjalanan, kemungkinan sekurang-kurangnya salah satu program kesetiaan kegemaran anda akan terlibat dalam penggabungan pada satu ketika. Semasa anda menunggu lebih banyak berita tentang masa depan program kesetiaan anda, teruskan di atas dan kemas kini dan simpan minda terbuka untuk memastikan anda tahu cara menguruskan batu dan mata apabila tiba masanya.
